対応にやや疑問


投稿者 昼も落第生 日時 2000 年 09 月 10 日 21:05:35:

回答先: 6日の23時に離陸しました。23時間30分遅れ 投稿者 ぶーちゃん 日時 2000 年 09 月 07 日 10:28:40:

当便にたまたま乗り合わせていた落第生です。
疑問に思ったのは
1.現地JAL係員さんが事情説明をきちんとせずに
ただ「申し訳ありません」と連呼してホテルに一泊させたこと
(*現地のJAL職員さんにとやかく言うつもりはありません。)
→やはり、どういう事故でどういう対応をします、後日原因を
はっきりさせたらこう発表します、くらいは言って欲しかった。
(会社の対応マニュアルとして)
2.ホテルに一泊させて飯つき、国際電話は5分までJALもちという
対応。
→別に休業補償でお金をよこせ、とアメリカ流に極端にいうつもりは
ないが、遅れてしまい問題のある人用の窓口をホテルに設置する
くらいの対応はして欲しかった。JALに電話しても誰も出ないし。
3.事故から2日後、部品が落ちた関係で初めて事態を明らかにした
感じがしました。
→最近日本全体で品質管理ミス「隠し」がはやっているので心配です。
唯一つの直行便ですのでしっかり品質管理してもらいたいです。